CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với Vietmountain Travel.

Khi truy cập, sử dụng website hoặc đăng ký bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào trên website của chúng tôi, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều khoản và Điều kiện dưới đây.

Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng website và các dịch vụ của Vietmountain Travel.

Website được xây dựng nhằm phục vụ khách hàng trên phạm vi toàn cầu. Mọi thông tin, chương trình tour và mức giá được công bố trên website áp dụng theo các điều kiện cụ thể của từng sản phẩm và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Vietmountain Travel có quyền từ chối hoặc giới hạn quyền truy cập website trong trường hợp cần thiết nhằm đảm bảo an toàn hệ thống hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng đối với:

• Khách hàng truy cập website.
• Khách hàng đăng ký tour hoặc sử dụng dịch vụ.
• Đối tác và cá nhân có liên quan đến việc sử dụng thông tin trên website.

3. Luật điều chỉnh

Mọi hoạt động sử dụng website, giao dịch đặt tour và các tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với Vietmountain Travel sẽ được điều chỉnh theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp mà hai bên không thể tự giải quyết thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khi sử dụng website, Quý khách cam kết:

• Chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch được thực hiện bằng tài khoản của mình.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật (từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có người đại diện hợp pháp).
• Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cá nhân khi đăng ký dịch vụ.
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
• Không đăng tải, phát tán nội dung có tính chất xúc phạm, đe dọa, bạo lực, khiêu dâm, kích động hoặc trái với quy định pháp luật.
• Không sao chép, chỉnh sửa, phát hành, kinh doanh hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên website cho mục đích thương mại nếu chưa được Vietmountain Travel chấp thuận bằng văn bản.

5. Điều kiện đặt tour

Sau khi hoàn tất việc đăng ký và được Vietmountain Travel xác nhận, giữa khách hàng và công ty sẽ hình thành hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch có giá trị pháp lý.

Khách hàng cần đọc kỹ:

Chương trình tour

• Giá tour
• Điều kiện thanh toán
• Chính sách hủy tour
• Chính sách hoàn tiền
• Các quy định liên quan trước khi xác nhận đặt dịch vụ.

6. Chính sách khởi hành

Các tour được công bố trên website sẽ được Vietmountain Travel bảo đảm khởi hành theo đúng lịch nếu đáp ứng đủ điều kiện tổ chức.

Việc khởi hành được xem là xác nhận khi:

• Khách hàng hoàn tất đăng ký.
• Thanh toán tiền đặt cọc hoặc thanh toán đầy đủ theo quy định.
• Vietmountain Travel gửi xác nhận đặt tour thành công.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, lịch khởi hành có thể được điều chỉnh hoặc hủy bỏ theo quy định.

7. Trường hợp bất khả kháng

Vietmountain Travel không chịu trách nhiệm đối với việc thay đổi hoặc hủy chương trình do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai
• Động đất
• Bão lũ
• Dịch bệnh
• Chiến tranh
• Khủng bố
• Đình công
• Biểu tình
• Quy định của cơ quan Nhà nước
• Sự cố giao thông
• Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong các trường hợp này, Vietmountain Travel sẽ hỗ trợ khách hàng tối đa trên cơ sở các chính sách của nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

8. Giấy tờ và thủ tục du lịch

Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu của từng chương trình.

Đối với tour quốc tế:

• Hộ chiếu phải còn thời hạn tối thiểu 06 tháng tính đến ngày kết thúc chuyến đi.
• Visa (nếu có yêu cầu).
• Các giấy tờ nhập cảnh theo quy định của quốc gia đến.

Sau khi hoàn tất thanh toán, Vietmountain Travel sẽ gửi:

• Xác nhận đặt tour
• Phiếu xác nhận dịch vụ
• Lịch trình
• Hóa đơn (nếu có)

qua email hoặc hình thức điện tử phù hợp.

Khách hàng nên kiểm tra email và thông tin chuyến đi trước ngày khởi hành ít nhất 72 giờ.

9. Giá tour

Tất cả mức giá trên website được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND), trừ khi có quy định khác.

Giá tour bao gồm các dịch vụ được ghi rõ trong mục "Bao gồm" của từng chương trình.

Không bao gồm các khoản chi phí được ghi trong mục "Không bao gồm".

Giá dành cho trẻ em được áp dụng theo chính sách riêng của từng chương trình.

Vietmountain Travel luôn nỗ lực cập nhật chính xác giá dịch vụ. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sai sót ngoài ý muốn, công ty có quyền điều chỉnh trước khi xác nhận đơn hàng.

10. Thanh toán

Khách hàng phải thanh toán theo tiến độ quy định của từng chương trình tour.

Vietmountain Travel chấp nhận các hình thức thanh toán:

Chuyển khoản ngân hàng

• Thẻ Visa
• MasterCard
• ATM nội địa
• Các cổng thanh toán trực tuyến được hỗ trợ

Thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật theo tiêu chuẩn an toàn và không được lưu trữ trái phép trên hệ thống của Vietmountain Travel.

11. Xác nhận dịch vụ

Sau khi thanh toán thành công, Vietmountain Travel sẽ gửi:

• Phiếu xác nhận
• Voucher
• Thông tin khởi hành

qua email hoặc nền tảng điện tử.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin.

Nếu không nhận được xác nhận, vui lòng liên hệ Vietmountain Travel trước thời điểm khởi hành tối thiểu 72 giờ.

12. Hủy dịch vụ và hoàn tiền

Việc hủy tour chỉ được chấp nhận khi khách hàng gửi bằng:

• Email
• Văn bản

Vietmountain Travel không tiếp nhận yêu cầu hủy tour qua điện thoại hoặc tin nhắn không chính thức.

Chi phí hủy tour sẽ được áp dụng theo chính sách hủy của từng chương trình và thời điểm khách hàng thông báo.

13. Khiếu nại

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng phản ánh ngay với:

• Hướng dẫn viên
• Trưởng đoàn
• Bộ phận điều hành

để được hỗ trợ kịp thời.

Nếu vẫn chưa hài lòng, khách hàng có thể gửi khiếu nại về:

Email: info@vietmountaintravel.com

Thời hạn tiếp nhận khiếu nại là 30 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình.

Sau thời gian trên, Vietmountain Travel có quyền từ chối xử lý.

14. Chính sách khuyến mại

Các chương trình ưu đãi, mã giảm giá hoặc voucher chỉ áp dụng theo đúng điều kiện công bố.

Các tour được mua bằng mã khuyến mại có thể không được:

• Hủy
• Hoàn tiền
• Đổi lịch

nếu điều kiện chương trình có quy định.

15. Thông tin liên lạc

Khi đăng ký dịch vụ, khách hàng đồng ý cho Vietmountain Travel gửi:

• Xác nhận đặt tour
• Thông báo thanh toán
• Thông tin khởi hành
• Hướng dẫn chuyến đi
• Khảo sát chất lượng dịch vụ
• Các chương trình ưu đãi (khách hàng có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào)

qua email hoặc các kênh liên hệ đã đăng ký.

16. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website bao gồm nhưng không giới hạn:

• Logo
• Hình ảnh
• Video
• Thiết kế
• Văn bản
• Nội dung chương trình
• Thương hiệu Vietmountain Travel

đều thuộc quyền sở hữu của Vietmountain Travel hoặc các đối tác được cấp phép.

Mọi hành vi sao chép, sử dụng, chỉnh sửa hoặc phát hành lại vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản đều bị nghiêm cấm.

17. Bảo mật thông tin

Vietmountain Travel cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin chỉ được sử dụng nhằm:

• Xử lý đơn đặt tour
• Cung cấp dịch vụ
• Chăm sóc khách hàng
• Gửi thông báo liên quan đến chuyến đi

Vietmountain Travel không bán, chia sẻ hoặc cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp theo quy định pháp luật hoặc phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp dịch vụ.

18. Thay đổi điều khoản

Vietmountain Travel có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung các Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với quy định pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi để cập nhật các thay đổi mới nhất.